Harto de la página web de renfe

El martes compré dos billetes de AVE para ir este fin de semana a Zaragoza. Me encontré con que la página web había cambiado. Ahora era mucho más usable. Sobran las palabras:

Vaya, qué torpe. Me equivoqué y puse la estación de origen como la estación de destino y viceversa. ¿Cómo me podría haber equivocado? No importa, ahora puedes cambiar los datos de tu billete a través de la misma página. Voy a cambiarlos…

Ups, lo intentaré dentro de un rato…

Vaya, deben estar arreglando lo de «estación origen» pensé yo… El martes la página web no funcionó en todo el día. Ni si quiera http://www.renfe.es funcionaba. Llamé un par de veces al ¡¡902!! de atención al cliente. La respuesta: que esperase. El miércoles funcionaba la página a veces. Conseguía llegar al formulario de cambiar los datos de los billetes pero en el último momento fallaba (error 500). Llamé a atención al cliente a ver si me lo podían arreglar ellos. La respuesta: «A nosotros tampoco nos funciona. Sinceramente estamos teniendo muchos problemas». Le pedí que pusiera una reclamación. ¿Sirve para algo? Hoy he vuelto a intentarlo con los mismos resultados. Pensaba ir a una oficina de Renfe, pero he vuelto a llamar a atención al cliente. La respuesta: «mande un correo electrónico a xxx@renfe.es y en 15 días le devolveremos el dinero. Compre su billete con los datos correctos. Le recomiendo que no lo compre por Internet«. Para colmo la operadora me dijo mal la dirección de correo y he tenido que volver a llamar. Por favor, ¡qué incompetencia! Ponen en funcionamiento una página web que no funciona; ni si quiera el panel de control de los operadores telefónicos funciona. Finalmente todo ¿se arreglará? con un mail y un «le recomiendo que no compre a través de nuestra web».

Actualización:

Respuesta de renfe:

Debido a las incidencias puntuales que se han dado durante el proceso de
venta de billetes a través de la página web de RENFE puede ser que usted
no pudiera llegar a modificar el billete on line. Si usted lo tiene
impreso, tiene la opción de modificarlo en taquillas o de anularlo. La
modificación de día tiene un recargo de un 10% y la anulación del billete
tiene un coste del 15%.

¿Puntuales? ¿En taquillas? ¿¿¿¿Y entonces para que cojones me hacen mandar un eMail???? ¡¡Y encima me quieren cobrar un 15%!!

Actualización:

No pensaba perder un 15% del importe de mi billete. Así que he anulado el que había comprado hoy (sin coste porque habían pasado menos de dos horas) y he ido a Atocha. Allí he ido a atención al cliente, pero ¡ups! era atención al cliente de cercanías. He ido a la otra oficina de atención al cliente pero… me han dicho que eso se hacía en «venta de billetes». He ido a «venta de billetes» pero… he tenido que esperar 50 personas delante mía.

Cuando me ha tocado el turno ha sido lo más surrealista de todo. La chica era nueva, así que tenía a su jefe o un compañero detrás en todo momento. El «jefe» me ha enseñado un fax de renfe que decía que el cambio de billete se puede hacer si el coste del nuevo billete es el mismo o es más caro. En caso de que se le tenga que devolver dinero al usuario hay dos opciones:

• Cambiarlo sin más y explicarle que no se le puede devolver el dinero.
• Que pague otro billete y reclame el importe del billete anterior.

En mi caso me tenían que devolver dinero y no estaba dispuesto a que ganasen más dinero del que me habían sangrado ya con la atención telefónica (el 902). He hecho el cambio de billete pagando uno nuevo. La chica me ha dado los papeles necesarios para que fuese a atención al cliente de renfe y pusiera la debida reclamación para que me devolviesen el importe. Así que he vuelto a atención al cliente y por fín, con mi billete he vuelto a casa. Espero que mañana no tenga problemas para subir al tren. ¡Cuánta incompetencia!